演進

  千百年來,人類商業文明的一次次大躍進,都與技術革命息息相關。

  因為機器的出現,生產力得到極大的解放,商品的種類空前的豐富;

  因為馬車、汽車、火車、飛機的出現,人們跨空間的商業交易能力大大提升;

  因為互聯網的出現,全世界因為信息得以跨時空對接,新物種爆炸般的出現。

  21世紀新商業文明時代,從“傳統互聯網”到“移動互聯網”再到“物聯網”,層層推進,物種演進與新生,時刻在發生。

  門店進化

  線下門店,經歷電子商務一波沖擊以后,各種看衰的聲音仍久久不能散去。舊時的從業者,許多還走不出昔日的好光景,全然看不到“門店”正發生翻天覆地的大變化,大革命,大爆炸。

  截止2017年10月1日,星巴克在全球新增603家門店,目前星巴克在75個國家有27339家門店。12月5日,星巴克攜手阿里巴巴打造的星巴克臻選上海烘焙工坊正式亮相,號稱全球最大新零售“智慧門店”。星巴克董事會執行主席霍華德·舒爾茨在介紹該項目時表示:“為中國客戶量身定制,通過多種釀造和調制方法在兩層3萬平方英尺空間內展示了咖啡工藝的活力,這是星巴克史上第一次用增強現實(AR)體驗,給用戶帶來線上線下無縫的連接體驗。”

 

  2017年12月11日,永輝超市發布公告稱,騰訊科技有限公司擬通過協議轉讓方式受讓永輝超市股份有限公司5%的股份,并對永輝超市控股子公司永輝云創科技有限公司進行增資,擬取得永輝云創在該次增資完成后15%的股權。12月16日,超級物種北京第二家門店、浙江首店同日開業。據贏商網統計,截止12月15日,超級物種已經在上海、福州、北京、深圳、南京、廈門、成都等7大城市開業門店20家。

  如果珠寶行業有一道墻,那么大多數人都能看到的是:墻外開花,墻外香。可以斷言的是,中國的消費者消費力與消費需求,極其旺盛。10年的線上線下孰優孰勝之爭,早已結束,線上線下融合共創新生之勢,猛然洪水。

  珠寶行業未來門店的“新代表”

  珠寶行業是一個時尚與美的行業,這里面不乏有創新意識與精神的領軍企業,必定也能看到時代的新趨勢,爭相成為“新代表”。

  近兩年,周大福除了收購美國的Hearts On Fire ,創立細分品牌Soinlove和Monologue,全球第一家的全新國際珠寶品牌(JEWELRIA周大福薈館)落戶深圳。周大福為適應消費者的差異化需求,規劃多品牌策略,堅持多元化的業務發展,動作頻頻,奮力轉變與時俱進。

 

 

  2017年1月中旬,潮宏基珠寶旗下的VENTI梵迪全球概念珠寶買手店進駐武漢壹方購物中心。VENTI全球概念珠寶買手店面向國際奢華品牌及獨立珠寶設計師,匯集概念獨特、風格多變及品質出眾的珠寶首飾。

 

 

  2017年10月28日,知名珠寶品牌JASS珠寶首間品牌形象店終于揭開面紗,于深圳市寶安區壹方城購物中心璀璨亮相,經典“JASS Blue”的奢華店面設計更是獲得一致好評。

 

 

  珠寶行業未來門店的“新代表”們的先行先試,從目前推出的門店形象、商品與服務來看,對于珠寶未來門店,顯然是各自有著較以往更清晰的、獨立的目標與設想。

  打造珠寶未來門店,成為新物種

  對于如何打造珠寶未來門店,成為新物種,本人認為這一切的源點只有四個字:與人同在。

  與人同在,意味著在進行戰略布局與策略拆解時,都必須要圍繞著“人”來進行。其中,在整體構思上需要緊緊抓住以下5大要點:

 

  1、聚焦精準消費者

  過去,在線下商業中,地段決定一切,流量聚焦的中心商圈是核心中的核心。如今,線上平臺開始細分,線下的各類商業中心開始細分,年輕人有年輕人的去處,流量以分布式存在于各式平臺上,人們因不同的緣故,出現在不同的場合。

  一個國的人守著CCTV的時代,早已遠去;一個城的人都去商業廣場,不會再有。

  在當下,必須先定義自己要服務哪一種消費者,在哪里滿足他們什么需求。從過去的“貨——場——人”轉變為“人——貨——場”。

  主動理清自己,找到目標消費者,了解他們,記錄他們的“喜怒哀樂”,圍繞他們持續創造價值,輸出價值,贏得價值。

  從籠統的我要做“黃金生意”,到我要“面對什么類型的群體,如何提供滿足具體什么樣的需求的黃金首飾銷售服務”。

 

  2、體驗

  體驗,一是自主選擇權;二是內容深度;三是需求結合度。

  自主選擇權,是指從過去導購強推介與游說,進化到由消費者自主在門店內選擇自己感興趣的商品或內容進行體驗,適當的時候尋求導購協助。我們無法繼續被追問您要買什么,買給誰,準備花多少錢的壓迫式“消費體驗”。

  內容深度,是指商品/服務相關的內容呈現上有更豐富的呈現。譬如在主打婚戀鉆石的品牌門店里,消費者應該有機會獲得關于品牌創立、消費人群需求理解、商品內容創作思考、鉆石文化和場景展示等相關內容的展示。

  需求結合度,是指在聚焦精準消費者的基礎上,門店創造的各類體驗內容,符合目標消費者人群類型,商品/服務解讀到位,滿足消費決策需求支持,能夠實現高效需求匹配。

  3、數字化

  數字化,一方面體現在消費者獲取門店相關資訊、優惠、內容呈現、活動參與、購買支付甚至是售后等全面的數字化溝通;另一方面體現在SCRM、OA、ERP等門店經營的一系列活動上。

  在當下中國大商業環境中,使用微信、微博、今日頭條等相關新媒體進行信息傳播與消費者溝通,使用電子卡券、紅包等方式激勵消費者進行消費,使用在線預約、預購等等方式進行服務已經成為商業基本功。

  珠寶門店理應加快升級數字化工作,與時俱進,融入當下消費者最真切的生活消費方式。

 

  4、社交

  社交,是每一個必不可少的基礎需求,也是黏性較強的一種需求。在消費的需求中,珠寶的社交屬性特別強。門店必須注重消費者社交需求的挖掘。

  門店存在的價值不能僅僅停留在消費者購買消費的場所上,更要成為會員與門店,會員與會員,會員與朋友的社交場所。

  社交規劃的設置,既要體現在空間的設計與內容創作上,也體現在創建或成為本地某類社群群體的高頻社交空間。

  5、場景

  場景,指的是特定情境。我們需要在門店形象、櫥窗設計方方面面突出目標消費者的審美,商品消費需求上模擬的特定情境。

  在場景這一點上,主打求婚鉆戒的品牌“I DO”尤為出色,一直是這個細分領域的典范。

  珠寶消費帶有強烈的情感屬性,因而在未來門店的場景創造上,這個點做得越好,獲得消費者青睞與認可的幾率越高。

  小結

  未來不知有多遠,亦不知有多近。

如何保證能夠在市場中突圍而出,受到消費者的認可?堅持與“人”同在,與消費者同在,擁抱變化,多一點敏銳,保持進化狀態,我們的那家珠寶門店就是時代的新物種,行業的“新代表”。

來源:新浪收藏


2018年03月27日

珠寶業未來門店該如何打造才能吸引消費者?

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